数字员工

专人建设，持续调优。发布后即刻通过网关被全员调用。

员工	状态	版本	技能	知识库	模型	今日调用
售后退款专员处理退款咨询与流程执行	已发布	v1.3	退款 SOP	售后政策库	qwen-plus	342
合同审查专员条款风险识别与修订建议	已发布	v0.9	合同审查 SOP	合同模板库	deepseek-v3	128
IT 支持专员账号、权限与常见故障	已发布	v2.1	故障排查 SOP	IT 知识库	qwen-plus	406
数据报表分析师经营数据解读与周报生成	维护中	v0.4	周报 SOP	指标口径库	glm-4.6	57
招聘初筛助理简历初筛与面试邀约	草稿	v0.1	待配置	待配置	未分配	0

售后退款专员

已发布 v1.3 consult_aftersales

岗位决定意图路由与工具权限范围

分配模型与调用方 Agent 的模型完全独立

人设

能力边界

回复风格

退款 SOP

v1.3 · 7 个步骤

售后政策库

32 篇文档 · 已索引

订单查询工具

HTTP · query_order

退款 SOP v1.3 · 当前发布版

自然语言蒸馏生成，确定性后处理校验。流程即纪律，员工严格按图执行。

开始

接收退款请求

收集订单号

槽位：order_id · 缺失则追问

查询订单

工具：query_order

是否超 7 天

条件：order_age > 7d

收集退款原因

槽位：reason

提交退款

工具：submit_refund

完成

result · 退款单号

升级人工

need_human · 售后主管

步骤：收集订单号

类型槽位收集

目标槽位order_id

校验规则^OD-\d{5}$

校验失败追问，最多 3 次

追问文案请提供订单号

后处理校验

线性可达性通过

工具名对齐通过

闭环规则已注入

版本

v1.3当前发布

v1.2可回滚

v1.1可回滚

调试会话

调试态：仅维护者可见，不产生外部调用日志。

售后退款专员 · 试运行 conversation_id: cv_44ac09

陈

帮我处理一个退款，客户说买错了型号。

10:24:03 · maintainer

售

可以的。请提供需要退款的订单号，我来查一下订单情况。

10:24:05 · need_input，等待槽位 order_id

陈

订单号 OD-88213。

10:24:19 · maintainer

售

订单 OD-88213 符合 7 天无理由退款条件，退款 349.00 元已提交原路退回，预计 1 到 3 个工作日到账。

依据：《售后政策 v3.2》§4.1「签收后 7 日内、未影响二次销售支持无理由退款」；退款单 RF-22041。

10:24:24 · result，trace tr_9f2c71

执行事件流 tr_9f2c71

意图路由hit412ms

{
  "intent": "refund_request",
  "skill": "refund_sop@v1.3",
  "confidence": 0.92
}

槽位检查missing36ms

{
  "required": ["order_id"],
  "collected": [],
  "action": "ask"
}

回复生成（追问）need_input690ms

{
  "ask": "请提供需要退款的订单号",
  "conversation_id": "cv_44ac09"
}

工具调用 query_order200189ms

{
  "args": { "order_id": "OD-88213" },
  "credential": "platform_vault (不外发)",
  "result": { "age_days": 3, "amount": 349.0 }
}

知识检索2 chunks238ms

{
  "kb": "售后政策库",
  "route": "refund_policy",
  "hits": [
    { "doc": "售后政策 v3.2", "para": "§4.1", "score": 0.88 },
    { "doc": "退款 FAQ", "para": "§2", "score": 0.81 }
  ]
}

反思复核pass305ms

{
  "scope_check": "in_scope",
  "grounding": "cited",
  "escalation": false
}

回复生成result812ms

{
  "type": "result",
  "citations": ["售后政策 v3.2 §4.1"],
  "trace_id": "tr_9f2c71"
}

执行记录与统计

按 API Key、员工、时间维度复盘每一次调用，完整 trace 可追溯。

今日调用

1,284

较昨日 +12.4%

成功率

97.3%

与上周持平

平均耗时

2.4s

环比 -0.3s

Token 用量

3.8M

较昨日 +8.1%

时间	API Key	数字员工	来源 Agent	返回形态	耗时	Tokens	Trace
10:24:07	key_7f2a · 张工	售后退款专员	Trae	result	1.9s	2,143	tr_9f2c71
10:24:11	key_3c9d · Linda	合同审查专员	Claude Code	need_input	0.8s	986	tr_9f2c6e
10:24:18	key_5b1e · 老周	知识检索	Qoder	result	0.6s	512	tr_9f2c64
10:24:26	key_7f2a · 张工	数据报表分析师	WorkBuddy	result	2.3s	3,208	tr_9f2c5f
10:24:31	key_a07b · 小赵	售后退款专员	Codex	need_human	1.1s	1,455	tr_9f2c58
10:24:39	key_3c9d · Linda	IT 支持专员	Trae	result	1.7s	1,920	tr_9f2c51

知识库

结构感知索引，检索带引用溯源。原文只流向企业自配模型端点。

售后政策库

32 篇 · 已索引

产品手册库

18 篇 · 已索引

合同模板库

41 篇 · 索引中

检索调试

输入问题即可复现完整检索路径：路由、打分、重排、命中段落。

售后政策库 · 文档32 篇

售后政策 v3.2.pdf142 chunks已索引

退款 FAQ.docx38 chunks已索引

换货与维修政策.md51 chunks已索引

大件商品特殊条款.pdf27 chunks索引中

命中段落预览

售后政策 v3.2，§4.1，score 0.88

客户签收商品后 7 日内，商品未使用且不影响二次销售的，支持无理由退款，退款原路退回，1 到 3 个工作日到账。

退款 FAQ，§2，score 0.81

订单金额超过 500 元的退款申请，需售后主管人工复核后方可执行。